Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – MAVOKI
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site MAVOKI, accessible via mavoki.fr.
MAVOKI est exploité par la société MB INVEST GROUP, EURL au capital de 1 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 942 217 795.
Contact : contact@mavoki.fr
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
1. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du site.
Les photographies et illustrations sont présentées afin de permettre au client d'apprécier au mieux les produits. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent notamment résulter de l'affichage utilisé par le client.
2. Prix
Les prix affichés sur MAVOKI sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
MAVOKI se réserve la possibilité de modifier ses prix. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
3. Commande
Le client sélectionne les produits et variantes qu'il souhaite commander et vérifie le récapitulatif de sa commande avant de procéder au paiement.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail renseignée par le client.
En cas d'erreur manifeste concernant le produit, son prix ou sa disponibilité, le client sera contacté afin de trouver une solution conforme à ses droits.
4. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.
Le paiement est effectué de manière sécurisée par l'intermédiaire des prestataires de paiement proposés sur le site.
Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est présenté au client avant validation du paiement.
5. Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande.
La livraison standard avec suivi est facturée 3,90 €. Elle est offerte à partir de 65 € d'achat.
Le délai de livraison annoncé est de 5 à 10 jours ouvrés, à compter du traitement et de l'expédition de la commande.
Dans le cadre de son organisation logistique, MAVOKI peut faire expédier certains produits directement par ses partenaires logistiques. Certains produits peuvent notamment être expédiés depuis un entrepôt situé hors de France, y compris en Chine.
Le pays d'expédition n'affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur à l'égard de MAVOKI.
En cas de retard de livraison, le client peut contacter MAVOKI à l'adresse contact@mavoki.fr.
6. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer MAVOKI de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai, notamment en écrivant à :
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une simple rétractation.
Les modalités et l'adresse de retour seront communiquées au client après sa demande. Le client ne doit pas retourner spontanément le produit à l'adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement contacté MAVOKI.
7. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, MAVOKI rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire du client.
MAVOKI peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter MAVOKI à contact@mavoki.fr, en indiquant son numéro de commande et en fournissant les éléments permettant d'identifier le problème.
Dans ce cas, les frais nécessaires au retour d'un produit reconnu non conforme ne sont pas à la charge du consommateur.
9. Garanties légales
Les produits vendus sur MAVOKI bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
La garantie légale de conformité protège notamment le consommateur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
10. Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter MAVOKI :
E-mail : contact@mavoki.fr
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site MAVOKI.
12. Responsabilité
MAVOKI est responsable de la bonne exécution de ses obligations envers le consommateur conformément aux dispositions légales applicables.
Le recours à un fournisseur, transporteur ou partenaire logistique, y compris situé à l'étranger, ne prive pas le consommateur de ses droits à l'égard de MAVOKI.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité MAVOKI à contact@mavoki.fr afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur peut également recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève MB INVEST GROUP, conformément aux dispositions applicables.
Les coordonnées du médiateur sont communiquées dans les informations légales du site.