Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – MAVOKI
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@mavoki.fr en indiquant votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’une simple rétractation.
Contactez impérativement contact@mavoki.fr avant tout retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Les produits ne doivent pas être retournés directement à l’adresse figurant sur le colis d’expédition sans instruction préalable de MAVOKI.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@mavoki.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.
Lorsqu’un produit relève de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@mavoki.fr